Chính sách đổi trả
1. Phạm vi áp dụng
BéBé hỗ trợ đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Khách hàng chọn chưa phù hợp về size hoặc màu sắc
- Sản phẩm giao không đúng mẫu đã đặt
- Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
Hình thức hỗ trợ
- Đổi size hoặc màu: 01 lần / đơn hàng
- Hoặc đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn
(khách hàng thanh toán phần chênh lệch nếu có)
2. Thời gian áp dụng
Yêu cầu đổi hàng được áp dụng trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
3. Điều kiện đổi sản phẩm
Sản phẩm đổi trả cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Còn nguyên tem, tag và bao bì ban đầu
- Chưa qua sử dụng, chưa giặt
- Không bị bẩn, ám mùi hoặc có dấu hiệu đã sử dụng
- Không bị biến dạng form dáng
- Có đầy đủ hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng liên quan
BéBé có quyền từ chối hỗ trợ đổi hàng nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện trên sau khi kiểm tra thực tế.
4. Chi phí vận chuyển
Trường hợp đổi theo nhu cầu cá nhân (đổi size, màu hoặc đổi sang sản phẩm khác): Khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều.
Trường hợp phát sinh từ phía BéBé
- Giao sai sản phẩm
- Sản phẩm lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất
→ BéBé sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.
5. Quy trình đổi hàng
Bước 1:
Liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng qua:
- Inbox Fanpage
- Hotline: +84 88 673 48 88
- Email: cs@bebe.vn
Bước 2:
Cung cấp:
- Mã đơn hàng
- Hình ảnh sản phẩm
- Nội dung cần hỗ trợ đổi hàng
Bước 3:
BéBé xác nhận điều kiện đổi hàng và hướng dẫn gửi sản phẩm về kho.
Bước 4:
Khách hàng gửi sản phẩm theo hướng dẫn.
Bước 5:
Sau khi kiểm tra sản phẩm hợp lệ, BéBé sẽ tiến hành gửi sản phẩm thay thế.
⏱ Thời gian xử lý: từ 03–05 ngày làm việc kể từ khi BéBé nhận được hàng hoàn về (không bao gồm thời gian vận chuyển).
6. Các trường hợp không áp dụng đổi/trả
BéBé xin phép không hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp sau:
- Yêu cầu đổi/trả sau thời hạn 07 ngày
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu sử dụng
- Sản phẩm không còn nguyên trạng ban đầu
- Thiếu tem, tag, bao bì hoặc phụ kiện đi kèm
- Sản phẩm thuộc chương trình ưu đãi đặc biệt như Flash Sale, Outlet, Combo… nếu có quy định riêng tại thời điểm bán
BéBé luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và hài lòng nhất cho khách hàng. Nếu cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ đội ngũ Chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ nhanh nhất.