Điều khoản dịch vụ

Điều kiện giao dịch chung:

BéBé cung cấp các sản phẩm thời trang trẻ em thông qua website bebe.vn trên phạm vi toàn quốc.

Khi thực hiện giao dịch tại website, khách hàng xác nhận:

• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin cá nhân, thông tin giao nhận và thông tin thanh toán.
• Đồng ý tuân thủ các chính sách và điều khoản được công bố trên website.

BéBé có quyền từ chối hoặc hủy xử lý đơn hàng trong các trường hợp:

• Thông tin khách hàng không đầy đủ hoặc không chính xác.
• Không thể liên hệ xác nhận đơn hàng.
• Đơn hàng có dấu hiệu gian lận, đầu cơ hoặc vi phạm chính sách bán hàng.
• Hệ thống phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi giá hoặc tồn kho không đủ.
• Các trường hợp bất khả kháng ảnh hưởng đến khả năng cung ứng hoặc vận chuyển hàng hóa.

2. Chính sách kiểm hàng:

Khách hàng được kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm trước khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển.

Nội dung kiểm tra bao gồm:

• Tình trạng nguyên vẹn của bao bì.
• Đúng sản phẩm, màu sắc và kích thước theo đơn đặt hàng.
• Đủ số lượng sản phẩm theo hóa đơn.

Khách hàng vui lòng không sử dụng sản phẩm trước khi gửi yêu cầu hỗ trợ đổi/trả.

Trong trường hợp phát hiện sản phẩm giao sai, thiếu sản phẩm hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng liên hệ BéBé trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ xử lý.

BéBé có quyền từ chối hỗ trợ đối với các trường hợp phản hồi quá thời gian quy định hoặc sản phẩm đã qua sử dụng.

3. Chính sách đổi trả:

BéBé hỗ trợ đổi size hoặc đổi sản phẩm trong trường hợp khách hàng chọn chưa phù hợp.

Điều kiện áp dụng

• Thời gian yêu cầu đổi hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm còn nguyên tem, tag và bao bì ban đầu.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt, không bẩn hoặc có mùi lạ.
• Mỗi đơn hàng được hỗ trợ đổi tối đa 01 lần.
• Khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh khi đổi hàng.

Các trường hợp không áp dụng

• Yêu cầu đổi/trả sau thời gian quy định.
• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị thay đổi form dáng ban đầu.
• Sản phẩm không còn đầy đủ tem, tag hoặc bao bì.
• Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá đặc biệt hoặc quà tặng kèm nếu có quy định riêng.

Phương thức liên hệ

Khách hàng vui lòng liên hệ BéBé thông qua:

• Hotline: +84 88 673 48 88
• Email: cs@bebe.vn
• Fanpage chính thức của BéBé

BéBé sẽ phản hồi và hướng dẫn xử lý trong thời gian sớm nhất sau khi tiếp nhận thông tin.

4. Chính sách bảo hành

Do đặc thù ngành hàng thời trang trẻ em, BéBé hiện không áp dụng chính sách bảo hành dài hạn cho sản phẩm.

Tuy nhiên, BéBé hỗ trợ kiểm tra và xử lý trong các trường hợp:

• Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
• Lỗi đường may, phụ kiện hoặc sai khác đáng kể so với mô tả sản phẩm.

Điều kiện hỗ trợ:

• Khách hàng phản hồi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Cung cấp hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng và còn đầy đủ tem nhãn.

Tùy từng trường hợp cụ thể, BéBé sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm hoặc phương án phù hợp.

5.Giá sản phẩm và thanh toán:

Giá sản phẩm được hiển thị bằng Việt Nam Đồng (VNĐ) và đã bao gồm thuế GTGT theo quy định hiện hành nếu có.

Giá bán và chương trình khuyến mại có thể thay đổi tùy theo từng thời điểm mà không cần thông báo trước.

Đơn hàng chỉ được xác nhận khi:

• Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin giao nhận.
• Thanh toán thành công hoặc được xác nhận theo phương thức thanh toán đã chọn.

BéBé hiện hỗ trợ các hình thức thanh toán:

• Thanh toán khi nhận hàng (COD).
• Thanh toán qua thẻ ngân hàng theo hệ thống hỗ trợ trên website.

6. Điều khoản sử dụng website:

Khi truy cập và mua sắm tại bebe.vn, khách hàng đồng ý:

• Tuân thủ các điều khoản và chính sách được công bố trên website.
• Không sử dụng website vào mục đích vi phạm pháp luật.
• Không thực hiện các hành vi gây ảnh hưởng đến hoạt động của website hoặc hệ thống vận hành.

BéBé có quyền thay đổi nội dung website, chính sách hoặc chương trình bán hàng tại từng thời điểm mà không cần thông báo trước.

7. Quyền và nghĩa vụ của các bên:

Quyền và nghĩa vụ của BéBé

• Cung cấp thông tin sản phẩm minh bạch và rõ ràng.
• Giao đúng sản phẩm theo đơn hàng đã xác nhận.
• Hỗ trợ tiếp nhận và xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng.
• Bảo mật thông tin khách hàng theo quy định pháp luật.

Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp chính xác thông tin đặt hàng và nhận hàng.
• Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng.
• Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng.
• Không sử dụng website hoặc sản phẩm vào các mục đích vi phạm pháp luật.

Giới hạn trách nhiệm

BéBé không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh trong các trường hợp:

• Khách hàng cung cấp sai thông tin giao nhận.
• Không thể liên hệ khách hàng để giao hàng.
• Chậm trễ giao hàng từ phía đơn vị vận chuyển.
• Sự cố hệ thống, mạng internet hoặc các yếu tố ngoài khả năng kiểm soát.

Trong mọi trường hợp, BéBé sẽ cố gắng hỗ trợ khách hàng trong phạm vi phù hợp.

8. Điều khoản bất khả kháng:

BéBé không chịu trách nhiệm trong trường hợp việc cung cấp dịch vụ bị gián đoạn do các sự kiện bất khả kháng bao gồm nhưng không giới hạn:

• Thiên tai, dịch bệnh.
• Hỏa hoạn, mất điện diện rộng.
• Gián đoạn vận chuyển hoặc hệ thống viễn thông.
• Các yêu cầu hoặc quyết định từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Trong các trường hợp trên, BéBé sẽ cố gắng thông báo và hỗ trợ khách hàng trong phạm vi phù hợp.

9. Ngôn ngữ sử dụng

Ngôn ngữ chính thức sử dụng trên website bebe.vn là tiếng Việt.

Trong trường hợp có sự khác biệt giữa các phiên bản ngôn ngữ, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

10. Hiển thị thông tin trên website

BéBé nỗ lực đảm bảo các thông tin hiển thị trên website được cập nhật đầy đủ và chính xác, bao gồm:

• Hình ảnh sản phẩm.
• Mô tả sản phẩm.
• Giá bán.
• Chương trình khuyến mại.
• Chính sách bán hàng.

Tuy nhiên, trong một số trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc sai sót ngoài ý muốn, BéBé có quyền điều chỉnh thông tin phù hợp trước khi xác nhận đơn hàng với khách hàng.